1. Servicebereitstellung und Leistungsumfang

1.1 Verfügbarkeit

AusServisOnline Mobilhilfe ist bestrebt, Ihnen rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr zur Verfügung zu stehen. Unsere Einsatzteams sind darauf trainiert, so schnell wie möglich auf Ihre Anfragen zu reagieren. Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Ankunftszeit je nach Verkehrsaufkommen, Wetterbedingungen, Entfernung zum Einsatzort und der aktuellen Auslastung unserer Flotte variieren kann. Wir werden Sie jedoch stets über den voraussichtlichen Eintreffzeitpunkt informieren.

1.2 Leistungsumfang

Unser Standardleistungsumfang umfasst Pannenhilfe (z.B. Starthilfe, Reifenwechsel bei vorhandenem Ersatzrad, kleinere Reparaturen vor Ort, Kraftstofflieferung), Abschleppdienste zum nächstgelegenen Fachbetrieb oder zu einem von Ihnen gewünschten Ort innerhalb einer angemessenen Entfernung, sowie Bergungsdienste bei Unfällen oder Festfahren. Spezifische Details zu den einzelnen Leistungen finden Sie auf unserer Website unter dem Menüpunkt "Leistungen". Für Leistungen, die über den Standardumfang hinausgehen (z.B. Spezialtransporte, längere Abschleppdistanzen), können zusätzliche Kosten anfallen, die wir Ihnen transparent kommunizieren werden.

1.3 Fahrzeugtypen

Unsere Dienste sind primär für PKWs und Motorräder ausgelegt. Für größere Fahrzeuge wie LKWs, Busse oder Wohnmobile können spezielle Ausrüstungen und höhere Kosten erforderlich sein. Bitte informieren Sie uns bei der Anfrage über den genauen Fahrzeugtyp, um eine effiziente und passende Hilfe gewährleisten zu können.

1.4 Sorgfaltspflicht

Wir verpflichten uns, alle beauftragten Leistungen mit größter Sorgfalt und unter Einhaltung aller relevanten Sicherheitsvorschriften durchzuführen. Unsere Mitarbeiter sind qualifiziert und werden regelmäßig geschult, um eine professionelle und sichere Abwicklung zu gewährleisten. Für Schäden, die nachweislich durch grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz unserer Mitarbeiter entstehen, haften wir im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

2. Preisgestaltung und Zahlungsbedingungen

2.1 Kostenkalkulation

Die Kosten für unsere Dienste richten sich nach dem Umfang der benötigten Hilfe, der Entfernung zum Einsatzort, der Art des Fahrzeugs und der Tageszeit (Nachtzuschläge, Sonn- und Feiertagszuschläge können anfallen). Bei Ihrer Anfrage werden wir Ihnen, soweit möglich, einen Kostenvoranschlag oder eine Preisspanne mitteilen. Eine genaue Kostenermittlung erfolgt vor Ort, sobald unsere Mitarbeiter die Situation einschätzen können. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

2.2 Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden vor Ort: Barzahlung, gängige Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und Debitkarten (Maestro). Eine Zahlung per Überweisung ist in Ausnahmefällen und nach vorheriger Absprache für Geschäftskunden möglich. Die Zahlung ist in der Regel sofort nach Erbringung der Leistung fällig.

2.3 Versicherungsabwicklung

Wenn Ihre Leistung durch eine Versicherung abgedeckt ist (z.B. Schutzbrief), bitten wir Sie, dies bei der Anfrage anzugeben und uns die entsprechenden Informationen zur Verfügung zu stellen. Wir können direkt mit vielen Versicherungsgesellschaften abrechnen. Sollte eine Direktabrechnung nicht möglich sein, stellen wir Ihnen eine detaillierte Rechnung zur Einreichung bei Ihrer Versicherung aus. Die Verantwortung für die Deckung der Kosten durch die Versicherung liegt jedoch beim Kunden.

2.4 Zusatzkosten

Kosten für Ersatzteile (z.B. neue Reifen, Batterien) oder für externe Dienstleistungen (z.B. Taxifahrten, Mietwagen) sind nicht im Standardleistungsumfang enthalten und werden gesondert berechnet. Wir werden Sie über solche zusätzlichen Kosten stets im Voraus informieren.

3. Stornierungen und Wartezeiten

3.1 Stornierung durch den Kunden

Sollten Sie eine angeforderte Leistung stornieren müssen, bitten wir Sie, uns dies umgehend telefonisch mitzuteilen. Erfolgt die Stornierung, bevor unser Einsatzfahrzeug den Standort erreicht hat, fallen in der Regel keine Kosten an. Erfolgt die Stornierung jedoch, nachdem unser Einsatzfahrzeug bereits auf dem Weg ist oder am Einsatzort eingetroffen ist, können eine Anfahrtspauschale oder entstandene Kosten für den bereits erbrachten Aufwand berechnet werden. Die Höhe dieser Kosten wird Ihnen transparent mitgeteilt.

3.2 Stornierung durch AusServisOnline Mobilhilfe

In seltenen Fällen (z.B. unvorhergesehene technische Probleme, extreme Wetterbedingungen, die eine sichere Leistungserbringung unmöglich machen) kann es erforderlich sein, dass wir eine Leistung stornieren müssen. In solchen Fällen werden wir Sie umgehend informieren und, falls möglich, alternative Lösungen oder Empfehlungen anbieten. Es entstehen Ihnen in diesem Fall keine Kosten.

3.3 Wartezeiten

Wir verstehen, dass Wartezeiten in einer Notsituation frustrierend sein können. Wir sind bestrebt, die Wartezeiten so kurz wie möglich zu halten. Sollte es zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen, werden wir Sie proaktiv informieren. Wir bitten Sie um Geduld und Verständnis, da die Sicherheit unserer Teams und die Qualität der Leistung oberste Priorität haben.

4. Kundenpflichten und Verantwortlichkeiten

4.1 Korrekte Angaben

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, bei der Anfrage korrekte und vollständige Informationen über den Standort, das Fahrzeug und die Art des Problems zu geben. Falsche oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

4.2 Sicherheit am Einsatzort

Am Einsatzort bitten wir Sie, alle notwendigen Sicherheitsvorkehrungen zu treffen (z.B. Warnblinkanlage einschalten, Warndreieck aufstellen, Warnweste tragen, sich hinter der Leitplanke aufhalten). Bitte folgen Sie den Anweisungen unserer Mitarbeiter, um die Sicherheit aller Beteiligten zu gewährleisten.

4.3 Fahrzeugzugang

Der Kunde muss sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter Zugang zum Fahrzeug haben. Bei fehlendem Zugang oder mangelnder Kooperation kann die Leistungserbringung verzögert oder unmöglich gemacht werden.

5. Beschwerden und Feedback

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit einer unserer Leistungen oder einem unserer Mitarbeiter unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen. Sie können uns Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde telefonisch unter +43 5572 123 456 oder per E-Mail an [email protected] zukommen lassen. Wir werden jede Beschwerde sorgfältig prüfen und uns bemühen, eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden.

6. Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Alle im Rahmen der Serviceanfrage erhobenen Daten werden ausschließlich zur Erbringung der beauftragten Leistung und zur internen Abwicklung verwendet. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, dies ist zur Leistungserbringung (z.B. an Partnerwerkstätten) erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben. Unsere detaillierte Datenschutzerklärung finden Sie auf unserer Website.

7. Änderungen der Richtlinien

AusServisOnline Mobilhilfe behält sich das Recht vor, diese Richtlinien bei Bedarf zu aktualisieren oder zu ändern. Alle Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über die aktuellsten Richtlinien informiert zu bleiben.